◆ 通過本課程學習，學員能建立起流程管理的思維和流程認知

◆ 通過本課程學習，學員能刷新流程管理的角色認知，發現差距驅動知識更新

◆ 通過本課程學習，學員能快速將流程管理工具、技能以及方法應用于實際業務改進

◆ 通過本課程學習，學員能對現有流程管理的不足之處進行思考、改進和優化

流程認知與優化基礎

第一講：流程為何重要？——流程保證業務執行效率

理論+案例

案例：供貨問題案例：某企業每月對針對庫存清理進行辦公會溝通，溝通中，每個部門都抬出管理規定來為自己部門的工作進行開脫，導致公司出現的問題無法進行定位定責，損失持續（如大量庫存超過3個月）。

研討：流程如何保證過程和責任清晰避免“模糊不清”？

1. 流程的本質和6要素

2. 從“遵從工具”到“秩序體系”（企業流程如何支撐XX億級業務）。

3. 流程如何有效實現企業運作的“自動化”

4. 流程對企業的作用和意義

互動：痛點共鳴

學員分組整理輸出識別現有流程問題（如審批冗余、職責模糊），分類匯總高頻問題。

小組討論：選出3個最痛流程，分析對業務/員工的影響（如時間浪費、客戶流失）。

模塊2：流程設計邏輯——流程是怎么組裝出來發揮作用的？

理論+案例

案例：傳統職能化流程 vs E2E流程（研發-銷售-交付閉環）。

1. 客戶導向：流程如何服務于內部和外部客戶；

2. 價值流動：流程如何給公司創造價值，帶來好處；

3. 角色清晰：流程如何進行角色定義和職責劃分，做到人盡其責；

4. 什么是端到端流程及其作用

5. 如何構建端到端流程

工具：流程圖繪制，怎么通過流程繪制并進行流程分析

分組任務：選取企業實際流程（如采購流程），用泳道圖標注角色/活動/斷點。

暴露問題：各組展示流程圖，其他組提問挑戰冗問題（如“為何需要5天審批？”）。

模塊3：流程優化入門——從局部到全局

優化方法論

工具1：價值流分析（VSM）：識別非增值活動（如重復確認、等待）。

工具2：痛點評估矩陣：從“效率-成本-客戶體驗”三維度打分排序。

工具3:  流程優化5板斧

工具4:  流程繪制規則、方法與工具

沙盤演練：簡化審批流程

背景：某企業市場活動申請需7人審批，平均耗時2周。

任務：應用“敏捷四步法”（刪除/簡化/合并/自動化）設計新流程。

輸出：優化后流程圖+預期收益（如耗時縮短至3天）。

模塊4：深度優化——解決復雜流程問題

1、 跨部門協同流程優化

2、 跨部門流程優化的主要內容

3、 跨組織流程的優化落地與推動方法

案例：某產品從研發到售后的問題傳遞斷層（市場問題未反饋至產品環節）。

工具4：流程接口地圖：標注流程間輸入輸出，識別協同斷點（如售后數據未反哺研發）。

模塊5：流程優化落地——從改進方案到落地

1、流程優化落地的難點

人員抵制三大根源：習慣、利益、信任不足（案例：某企業強推流程引發問題）

2、流程的規則優化（什么是流程規則）

3、流程的考核設計（過程和結果考核）

4、流程的遵從管理

破解策略：

試點驗證：如何選擇團隊，業務進行改進的驗證；

利益綁定：如何統一流程相關各組織間的目標；

透明溝通：如何運用項目管理的方式和手段進行推行；

實戰：設計落地計劃

模板應用：制定“1-3-6月落地計劃”（試點流程、推廣范圍、文化滲透）。

風險預演：各組針對優化方案，列出潛在風險及應對措施（如“試點部門抵觸”）。