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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競爭對手是每一個研發(fā)經(jīng)理思考的問題。
本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準(zhǔn)確分析客戶需求，如何對客戶需求進(jìn)行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能，將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性，根據(jù)競爭和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發(fā)，幫助企業(yè)如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業(yè)對市場需求的了解，并提高項目成功率。
了解需求分析與需求管理的重要性；
了解客戶需求分析流程；
掌握客戶需求分析方法；
掌握需求管理方法；
了解需求與路標(biāo)管理的關(guān)系。
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需求管理面臨的問題
沒有需求管理
產(chǎn)品需求不明確
客戶需求變更頻繁
錯誤把客戶的要求當(dāng)成需求
不知道如何引導(dǎo)客戶需求
需求被客戶牽著鼻子走，被動接受客戶需求
由于需求變更頻繁，成本浪費嚴(yán)重
由于需求變更頻繁，進(jìn)度延遲嚴(yán)重
研討：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。
成功的產(chǎn)品開發(fā)模式
產(chǎn)品成功的要素是市場的成功
技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功
產(chǎn)品成功的三個指標(biāo)
三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析
競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么？
案例分析與研討：哪個產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司？
市場與客戶需求分析
確定進(jìn)入客戶群的三種最重要的因素
確定進(jìn)入客戶群的七個步驟
發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的十二種方式
對市場進(jìn)行判斷
競爭對手分析
用SPAN模型確定要進(jìn)入的客戶群或要守住升級的客戶群
案例分析與練習(xí)：客戶群細(xì)分與定位
客戶需求分析
獲得客戶需求
聆聽客戶需求
理解客戶需求
遵守需求規(guī)則
編寫客戶需求
設(shè)定需求優(yōu)先級
需求確認(rèn)
案例分析與研討：分析客戶需求。
客戶需求分析方法——KJ分析
KJ分析介紹
KJ分析的三個步驟
什么時候使用KJ分析
KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
建立情景 KJ 圖的八個步驟
采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求
案例分析與練習(xí)：分析客戶需求。
客戶需求管理
客戶需求管理的原則和實踐
需求版本控制
需求變更管理
需求管理工具
改進(jìn)需求過程
需求與風(fēng)險管理
案例分析與研討：客戶需求變更管理、
如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD
QFD介紹
用KJ分析來組織客戶需求
根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖
根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式
客戶滿意度的Kano模型介紹
對需求進(jìn)行整理和分析的工具介紹
相似圖
樹狀圖
矩陣圖
優(yōu)先矩陣圖
將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件
案例分析與練習(xí)：根據(jù)所選項目的客戶需求，制定技術(shù)文件。
需求分析與產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容
路標(biāo)規(guī)劃的流程
路標(biāo)規(guī)劃的案例及評審
產(chǎn)品任務(wù)書的內(nèi)容
產(chǎn)品任務(wù)書的模板
案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。
需求管理咨詢案例分析
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深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹
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