1.      行為層面

n  行為改變：能在訓(xùn)后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會(huì)議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

n  自信心提升： 員工在面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶時(shí)，表現(xiàn)出更強(qiáng)的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當(dāng)。

2.      能力層面

n  問(wèn)題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過(guò)的“高難度場(chǎng)景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對(duì)，而非手足無(wú)措。

n  系統(tǒng)性思維： 員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動(dòng)，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對(duì)外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

3.      組織與文化層面

n  企業(yè)形象提升： 外部合作伙伴對(duì)我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評(píng)價(jià)，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機(jī)會(huì)。

n  文化沉淀： 將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會(huì)議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準(zhǔn)則的一部分，提升整體組織文明程度。

模塊一：開(kāi)營(yíng)與商務(wù)禮儀認(rèn)知

1.     理念： 商務(wù)禮儀是構(gòu)建個(gè)人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

互動(dòng)：職業(yè)形象關(guān)鍵詞

2.     破冰： “第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價(jià)值。 

收集“問(wèn)題地圖”。

收獲：建立學(xué)習(xí)目標(biāo)

模塊二：形象力學(xué)——商務(wù)著裝系統(tǒng)

1.     國(guó)際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解

2.     男女著裝密碼： 高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)

3.     細(xì)節(jié)定輸贏： 鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲

工作坊：我的核心衣櫥

收獲：形象提升。

行為改變： 員工掌握?qǐng)龊现b的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。

模塊三：會(huì)面禮儀——建立連接的關(guān)鍵瞬間

1.     微格場(chǎng)景拆解： 稱謂、握手（時(shí)機(jī)/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦

2.     名片禮儀： 遞送、接收、閱讀與存放的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

3.     尊位排序邏輯： 行進(jìn)、電梯、樓梯的引導(dǎo)禮儀。

沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘

行為改變：郵件、會(huì)議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

模塊四：通訊禮儀——樹(shù)立專業(yè)數(shù)字形象

1.     微信禮儀： 頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場(chǎng)規(guī)范。

2.     郵件禮儀： 標(biāo)題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。

3.     電話禮儀： 開(kāi)場(chǎng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語(yǔ)的規(guī)范。

案例工坊：?jiǎn)栴}通訊改造

模塊五：接待與拜訪——全流程的專業(yè)把控

1.     商務(wù)接待SOP： 迎送、陪車(chē)（座次）住宿安排的標(biāo)準(zhǔn)化流程與貼心細(xì)節(jié)。

2.     商務(wù)拜訪藝術(shù)： 從預(yù)約、守時(shí)、交談到告別的完整流程。

3.     禮品饋贈(zèng)智慧： 時(shí)機(jī)、選擇與話術(shù)

情景演練：A+級(jí)客戶接待

收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動(dòng)，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對(duì)外合作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

模塊六：會(huì)議與匯報(bào)——高效與專業(yè)的體現(xiàn)

1.     會(huì)議禮儀： 內(nèi)部會(huì)議、客戶會(huì)議、線上/線下混合會(huì)議的組織與參與禮儀。

2.     工作匯報(bào)禮儀： 匯報(bào)的時(shí)機(jī)、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)及PPT呈現(xiàn)禮儀。

3.     異議表達(dá)藝術(shù)： 如何禮貌地表示反對(duì)或補(bǔ)充。

模擬會(huì)議：跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)

4.     應(yīng)變場(chǎng)景庫(kù)： 打翻水杯、叫錯(cuò)名字、遭遇尷尬提問(wèn)、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對(duì)策略。

壓力測(cè)試（場(chǎng)景抽取應(yīng)變作答）

收獲：提升問(wèn)題解決能力： 當(dāng)遇到培訓(xùn)中演練過(guò)的“高難度場(chǎng)景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時(shí)，員工能沉著、得體地應(yīng)對(duì)，而非手足無(wú)措。

模塊七：商務(wù)宴請(qǐng)——餐桌上的關(guān)系藝術(shù)

1.     中餐禮儀： 席次、點(diǎn)菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀

2.     西餐禮儀： 席次、刀叉語(yǔ)言、餐酒搭配、進(jìn)食方法、與侍者交流。

3.     餐桌話題與禁忌。

（沉浸式）晚宴模擬

收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體

模塊八：高難度場(chǎng)景應(yīng)變與結(jié)營(yíng)

1.      課程復(fù)盤(pán)： 思維導(dǎo)圖回顧兩天知識(shí)體系。

2.      行動(dòng)與啟航： 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃。

行動(dòng)宣言： 每位學(xué)員建立《核心場(chǎng)景自查清單》 這樣的工具，方便在訓(xùn)后1-3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行追蹤和回顧，確保學(xué)習(xí)成果得以固化。

講師介紹：林郁青老師   上海威才資深講師

2  國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2  中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師

2  ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

2  CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

2  中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師

2  美國(guó)萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn)

1.  背景介紹：

u  職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

u  學(xué)歷及教育背景：

東華大學(xué)   學(xué)士       

美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

2.  主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

3.  授課風(fēng)格

u  課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

u  授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

u  形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

u  對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。

4.  主要解決的問(wèn)題：

u  企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

u  CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷(xiāo)中重要的品牌效用

u  形象管理與素養(yǎng)提升

u  形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購(gòu)率

u  企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工素質(zhì)的全面提升

u  服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

u  項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力

u  新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感