1.      公共關系——危機管理的核心 

?         公關的誤區

?         公共關系定義

?         公共關系管理和目標

?         公共關系要素和功能

2.     危機管理概說

?         危機的定義與特征

?         危機管理的定義、職能及原則

?         危機溝通的特點

?         危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3.      危機管理不同階段要點

?         危機前：危機的預蕾

- 問題管理與危機預警

- 危機的預警

?         危機中：危機的處理

- 危機處理的原則

- 危機控制的策略

?         危機后：危機的恢復

- 危機恢復管理的界定

- 危機恢復管理的中心任務

- 危機恢復管理的基本原則與策略

4.      危機利益相關者

?         什么是利益相關者

?         危機利益相關者的分類

?         消費者

?         政府

?         媒體

5.      危機中媒體應對策略與新聞發布技巧

?         危機公關的目標

?         組織危機會議

?         應對媒體采訪

?         新聞發言人

?         危機公關應避免的一些陷阱 

6.     危機公關成敗案例對比分析

張老師 上海威才咨詢 | 人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

主講課程包括：

(一)   戰略與人力資源管理類：

《非人力資源經理的人力資源管理》《高級招聘面試技巧》《績效管理與年度評估面談》《KPI的有效設定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業的勝任素質模型》《職業生涯規劃》《培訓師的培訓（TTT）》《戰略人力資源管理》《平衡計分卡與戰略地圖》《流程管理》《企業文化建設》《組織機構設計與工作分析》等

(二)   管理與通用技能類：

《領導力與團隊建設》《新任經理的管理技能訓練》《如何有效提升執行力》《職業素質提升訓練》《如何創造性解決問題》《高效能人士的七個習慣》《時間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》《會議管理》《國際商務禮儀》《時間管理》《客戶關系管理》《助理與文秘人員技能必備》等

服務客戶：

無錫布勒機械制造、山特維克礦山工程機械貿易（上海）、東芝信息機器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動工具、騰達航勤設備（上海）、常州法力諾長城焊管、威樂（中國）水泵系統、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長春）、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調系統、威伯科汽車控制系統（中國）、艾默生動力傳動（漳州）、上海普惠飛機發動機、哈雷戴維森（上海）、安博（中國）房地產咨詢、華新（南京）置業開發、青島萬科房地產、歐尚（中國）、巴魯夫（上海）貿易、蘇州西門子電器、天津中遠國際貨運、鹽城國際婦女時裝、海南優美內衣、貝卡爾特（中國）技術研發、中國大恒（集團）北京圖像視覺技術、揚子石化-巴斯夫、拜耳醫藥保健、中國移動（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國)、大眾汽車金融(中國)、東風標致雪鐵龍汽車金融等等