幫助部門經理厘清自己在企業人力資源管理工作中的重要作用；
幫助部門經理準確定位，樹立人力資源管理的正確理念，改善對人力資源管理的認知度；
輔導部門經理人力資源管理工作方法，傳授人力資源管理實戰工具，幫助部門經理提升人力資源管理方法與技能，提升招聘甄選、人才培養、績效考核、員工激勵管理技巧；
提升部門經理人員帶領團隊改善績效的領導力水平。

導入：開場破冰、團隊建設
第一部分 人力資源是企業的第一資源。
1、經理工作的兩重性
- 活動：整理并列舉經理的工作職能
2、人力資源管理工作對部門經理的價值
案例：蓋洛普關于人力資源管理調研的數據
3、蓋洛普路徑：發揮經理工作的成效
4、部門經理的人力資源管理職能小組研討
5、德魯克：部門經理人的5大核心任務

第二部分、選人：部門經理的人才甄選技能
1、從崗位出發，建立用人標準
- 杰克•韋爾奇的4E1P計劃
-人才標準的核心準則
-練習：為待招職位建立用人標準
2、BEI行為面試，精準獲得職位候選人
- BEI行為面試法簡介
- 行為面試STAR原則
- 案例：探究應聘者行為能力的提問技術
- 行為面試中的核心關注點及注意事項
- 情景模擬&實戰演練
3、管理者應該如何做出招聘決策
- 翰威特職位需求分析路徑
- 職位設置的考量因素
- 案例研討與練習

第三部分、育人：輔導、教練與反饋
1、部門經理在企業人才培養中的關鍵角色
   - 來自GE的一項研究結論
2、人才培養與技能發展方法研討
   - 常用的培訓開發手段與方法列舉
3、人才成長：70-20-10法則
   - 如何通過有效培訓促動員工技能和行為的改變
   - 通過工作帶教法提升員工工作技能
4、績效反饋面談
  - 案例：挑戰的績效反饋面談
  - 績效面談黃金五問
  - 情景模擬&實戰演練
5、運用教練輔導幫助員工進步
  - 輔導的含義
  - 教練輔導GROW模型
  - 教練輔導：視頻案例分析與實戰演練

第四部分、用人：界定結果，因人授權
1、游戲體驗：王牌對王牌
   - 小組研討與心得分享
2、有效管理3原則
   2.1 原則一：明確職責
    - 閱讀與研討：組織結構，促成眾人齊心協力的利器
   2.2 原則二：確立績效目標
    - 目標制定的SMART原則與演練
   2.3原則三：因人授權，積極反饋
    - 員工的能力、意愿與類型
3、不同類型員工的情境領導
- 員工的四種狀態
- 員工不同狀態的特點和需求
- 四種領導風格
- 四種領導風格與四種準備度的匹配方法

第五部分、留人：對員工表示認可與贊賞
1、關于員工激勵的五個需求層次理論
2、雙因素論：沒有滿意抑或不滿意
3、頭腦風暴：保健因素or激勵因素
4、員工激勵的四力模型
   - 小組研討：如何運用四力模型
5、認可與贊賞員工的藝術
  - 贊賞與認可的益處
  - 案例研討
  - 表達贊賞的三大黃金法則
  - 練習：做出你的選擇
  - 當面贊賞員工的4F法
  - 練習：應用4F法表達對員工贊賞
6、頭腦風暴：贊賞百寶箱

王琦老師：
教育及資格認證：
•高級講師
•世界500強美國通用電氣公司及美國惠普公司 BPO(業務流程外包服務) 行業10年管理經驗 
•美國惠普公司前高級培訓經理
•某知名互聯網培訓公司前市場總監、青島分公司總經理
•企業管理碩士
•國家高級企業培訓師  國家CAEP高級培訓經理  國家二級心理咨詢師
•國家績效改進師
•AACTP國際認證行動學習促動師   CSTD學習項目設計師
•學習地圖敏捷設計教練
工作經歷及專長：
•王老師具有11年世界500強企業美國通用電氣公司（GE）、美國惠普公司（HP）工作經驗，曾作為優秀員工赴日工作，曾擔任客服經理、EAB主席、招聘經理、人力資源經理、亞太區高級培訓經理等職。6年互聯網培訓公司市場總監、分公司總經理工作經驗。累計16年管理經驗，積累了人力資源管理、團隊管理、運營管理等全領域的豐富實戰管理經驗。
•曾經參與搭建呼叫中心人員的勝任力模型，設計開發人員培訓體系，并且持續3年為呼叫中心團隊的百名新老員工提供系列培訓和教練式輔導。
•曾經領導20多人的團隊，運用6 Sigma的科學方法，改進呼叫中心整體服務流程，獲得《最佳數字化項目》公司級別嘉獎。
•曾經領導16人的國際跨部門虛擬團隊，成功搭建全球業務服務部門新員工入職網絡培訓體系。
主講課程
  通用管理和領導力系列課程：
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