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4006-900-901

沖突管理

參加對象:面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊伍。
課程費(fèi)用:電話咨詢
授課天數(shù):2天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

課程說明:要掌握企業(yè)溝通中的沖突管理技能,必須要掌握如下幾大重點(diǎn):

·  心理學(xué)基礎(chǔ) 冰山模式 -著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力,面對沖突能夠找出根本原因。

·  溝通的分析及應(yīng)用技巧 即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求,這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理,徹底擺脫思路不清,無從著手的問題。

培訓(xùn)中都會配上案例、討論、分享、問答,結(jié)合老師在國外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)與分享,以務(wù)實(shí)的形式讓學(xué)員從掌握高水準(zhǔn)的溝通技能入手,以專業(yè)科學(xué)的方式做好沖突管理。
課程收益  PROGRAM BENEFITS
本課程將使學(xué)員從心理學(xué)的科學(xué)角度來掌握解決沖突的方法。達(dá)到即為對方著想,又達(dá)到己方目的,解決問題的效果。
課程大綱  COURSE OUTLINE

課程大綱:

上午:

從心理學(xué)的層面了解產(chǎn)生沖突的根源

  • 案例:為什么溝通中會產(chǎn)生沖突 - 發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突
    • 案例1,發(fā)生在內(nèi)蒙古的真實(shí)事件
    • 案例2,發(fā)生在代表團(tuán)訪問中東的事件
    • 老師解析。。。
  • 溝通的冰山模式
    • 迅速判斷沖突的嚴(yán)重性,界定解決沖突的切入點(diǎn)
    • 解決沖突的高手 --- 做到先聽后說,后發(fā)制人
  • 沖突管理中必備的3種成熟心態(tài):
    • 養(yǎng)成欣賞對方的習(xí)慣(學(xué)員練習(xí)
    • 學(xué)會從不同的角度看問題
    • 問正確的問題,了解完整的信息
  • 溝通中的兩種需求 人際需求和業(yè)務(wù)需求
    • 案例練習(xí):如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?
    • 學(xué)員白板練習(xí):分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
    • 3大類人際需求
    • 案例練習(xí)123
    • 業(yè)務(wù)需求判定法:資源與職責(zé)
    • 老師與學(xué)員共同案例解析
    • 學(xué)員練習(xí)

下午:

遇到?jīng)_突和障礙時的對策

  • 運(yùn)用DISC性格行為方法了解對方
    • 自我DISC認(rèn)識練習(xí)
    • 學(xué)員性格識別練習(xí)
    • 應(yīng)對練習(xí)
  • 化解沖突中負(fù)面情緒的七大語言技巧:
    • 體諒
    • 抱歉
    • 感謝
    • 保證
    • 確認(rèn)
    • 有條件的同意
    • 設(shè)置底線
  • 課堂練習(xí)及對事不對人的語言技巧
  • 老師示范及學(xué)員討論分析
  • 跨文化沖突及溝通的差異
    • 直奔主題與先期鋪墊
  • 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會

全天培訓(xùn)小結(jié)

  結(jié)束

我們的服務(wù)  OUR SERVICES
服務(wù)流程

業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場營銷
經(jīng)營股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營
組織變革
股權(quán)激勵
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財務(wù)管理
生產(chǎn)管理
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