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4006-900-901

職場技能系列二:國際水準的企業溝通規則

參加對象:所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士,特別是職場人士,公司的骨干隊伍以及管理階層
課程費用:電話咨詢
授課天數:2天
授課形式:內訓
聯系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程收益  PROGRAM BENEFITS

要掌握企業中的高效溝通技能,必須要掌握如下幾大重點:

  1. 心理學基礎 溝通是人與人的交往藝術,我們必須懂得心理學,國外企業的員工特別是管理層的心理學知識比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚,是我們大多數學員的短板,所以本課程首先訓練學員掌握心理學的分析基礎,從而掌握企業中與人打交道的專業技能。
  2. 溝通就是與人交往,建立高效的工作規則,這里的規則是國際上普遍遵守的專業規則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業規則基礎,學員才能掌握職場中高效溝通的工作技能。
  3. 本課程的主要內容有:
    1. 溝通的心理學基礎
    2. 國際上的最新研究成果:人際層面與業務層面的不同內涵
    3. 如何建立過硬而專業的職場人脈
    4. 職場常用的三大溝通方式的運用
    5. 跨部門高效溝通的四大準則。
全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等,配合老師在國外500強企業20多年的工作經驗分享,以活潑、實用的形式讓學員掌握企業溝通的高水準技巧。
課程大綱  COURSE OUTLINE

課程大綱:

第一天上午:

行為與心理學基礎:

·           溝通的冰山模式

·           案例:發生在冰山的隱含層面的沖突

·           如何運用冰山模式的結論

  • 溝通的心態基礎:
    • 學會欣賞別人,分組練習
    • 經驗與閱歷不同的溝通結果
    • 局部與全局信息的差距
    • 換個角度看問題的重要性

職場中人際溝通的人際層面與業務層面

  • 人際層面的三大需求及處理順序
  • 案例:處理順序不正確的兩個截然不同的結果
  • 人際層面:人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
    • D.I.S.C.各類型的行為特征
    • 你自己屬于什么類型?
    • 如何從身體語言來判斷別人的類型?
    • 對各個類型的溝通方式選擇
    • 應用:我們如何因人而異地進行任務的委派?

第一天下午:

國際500強企業的溝通規則:

  • 業務層面:企業內部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規則
    • 為什么它會成為500強企業的通用規則?
    • 溝通的3D規則:內容、時機與方式
    • 如何運用溝通的3C原則來建立你的職場人脈?
    • 3C規則建立職場人脈實例……
    • 課堂練習 溝通規則的判斷與運用
  • 企業常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境
    • 書面溝通的規則
    • 郵件溝通的規則
    • 面對面溝通的考量
  • 第一天小結與問答

第二天上午

溝通技巧的具體運用:

  • 聆聽技巧:主動式與被動式
  • 提問技巧:開放式,確認式,換位式 。。。
  • 反饋技巧:STAR 模式

企業跨部門的高質量溝通技巧:

  • 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:
  • 白板練習:我希望在溝通中得到什么?
  • S – 一站式信息
  • T - 專業而可靠
  • A – 換位體諒
  • R – 靈活變通
  • 錄像觀摩 他們是如何做到S.T.A.R.的?
  • 分組討論,分享—— 我如何為對方提供S.T.A.R
  • 學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結

  結束

備注

若客戶需要,也可以加上跨文化溝通的內容

我們的服務  OUR SERVICES
服務流程

業務范疇
量身定制化的經典內訓課程
人力資源
勞動法
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經營股權
戰略管理
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