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4006-900-901

基于信任的價值溝通

參加對象:企業各層級
課程費用:電話咨詢
授課天數:2天
授課形式:內訓
聯系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

閉上眼睛,想象一下,自己更愿意和什么樣的人交往?絕大多數人的答案,是四個字:值得信任。這里二個關鍵詞語:值得與信任。所以,非常簡單的道理:如果有了信任,溝通會變得更容易,可難就難在如何建立信任?也就是——信任的建立需要一個過程,而過程即是讓對方建立“值得”這個認知!

如何讓對方認知我們值得信任,是多元化的,分別為:1、以職業讓對方認知產生信任:2、以專業產生:3、建立價值感。本課程的重點在第三點,即如何建立價值信任。

人與人之間的溝通,就是溝通“事情”。“事”和“情”的有效溝通,才是有價值的。著名的米勒黑曼咨詢公司曾經指出,所謂價值,是幫助對方完成“組織利益”與“個人贏”。所謂“組織利益”,類似于對“事”的溝通,所謂“個人贏”,類似于“情”的溝通。它包含了利益的雙向對接與情感交流的關系鏈接,以此建立信任,做到擴展人脈,化解沖突,從而如何讓身邊的資源更好地協助完成自身的工作。建立有價值的信任,更是幫助我們推倒部門墻,不僅化解沖突,更能幫助我們有效預防沖突。

基于這個理念,我們把價值信任的建立分成三個維度 :

1、說“事”:為什么溝通中那么多“事”,雙方出現“聽不懂”“說不清”?溝通中的信息傳遞沒起作用——說了,僅僅是“說了”而已,導致信息錯位,部門協作屢屢受挫,“資源”越來越不配合,這樣不理想的“結果”,嚴重影響彼此的“信任”。

  2、談“情”:除了“事“,還有“情”。為什么要拉近情感?因為“人”,才是解決問題的根本。人與人之間的協作,有時候讓人幫忙“做事”很難,但對方卻愿意幫“你“做事。忽略“先做人再做事”,導致彼此沒有共情,沒有人脈的積累,哪有關鍵時候的鼎力相助?

3、聊“事情”:溝通異議,要么是對“事”的反對,要么是來自于“情感”的顧慮。不顧對方的反對與顧慮,導致對方可能利益的受損,同時也因為感受不到尊重與理解,你不懂我我不懂你,哪來信任?這才是造成“沖突”的本質。

綜上所述,基于“價值信任”的溝通,其本質是為了有效提升溝通的質量,從而產生有意義的“事”的價值和“情”的價值,最終形成彼此的信任。這樣的信任結果,才是建立長期有效合作的基礎!

課程收益  PROGRAM BENEFITS

樹立正確的溝通行為準則,使學員陳述正確溝通意識    

最大程度預防并化解溝通障礙,使學員演練合適溝通技巧。

從心理層面了解溝通對象的需求,了解情緒、性格的特征點,使學員管理不同性格和情緒狀態的溝通對象。

課程大綱  COURSE OUTLINE

    1、說“事”——針對信息交流的溝通:為什么信息交流總沒有效果?

      1.1信息傳遞的三顆雷

?  第一顆雷:時機不好

2  事情的緩急性

2  人際的關系

2  溝通的狀態

?  第二顆雷:清晰不夠

2  原則性問題——事先說清楚

2  解決問題——還原事實真相

2  溝通方式——有結構的表達

?  第三顆雷:實現不了

2  可實現的承諾或提議

2  有行為標準

2  先征求的尊重

2  后補充的框架

2  再完善的步驟


2、 談“情”——針對情感交流的溝通:拉近距離的邏輯是什么?

2.1找到切入點

?   具體有準備

?   真實不浮夸

2.2破解對方心理防御

?   阿基米德定律

2.3心理趨同

?   心理趨同的三個表現點

2  正撩的技巧

2  反撩的技巧

2  巴納姆效應

2.4搭建共頻

?   讀人為王道

?   行為可落地

?   對方可承諾

?   關系可持續

          2.5有效的資源協作

?      重要性分析

?      讓對方知道事情的重要性

?      讓對方知道自身的重要性

?      米勒黑曼的價值認知

2  能幫助對方完成工作結果

2  能實現對方的個人贏

2  如何實現資源協作的關鍵技巧

2  其它使用資源的注意事項

2.6不同性格人的溝通方式

?  性格測試

?  人際交往中的行為表現

?  工具制作

2  快速判斷不同性格的方法

2  溝通中對不同性格的管理

工具:拉近距離邏輯圖

米勒黑曼價值認知表

      性格測試表


3、 處理“事情”——針對異議,化解沖突的溝通:對方不認同,怎么破?

3.1異議的表現形式

2  常見的行為

2  沖突的形成

3.2處理異議的邏輯

?   蘇格拉底法則的認同策略

2  認同對方立場的方法

2  認同對方感受的方法

2  認同對方方式的方法

?   黃金圈理論

2  雙方的WHY

2  一起的HOW

2  共同的WHAT

工具:異議處理標準話術參考

我們的服務  OUR SERVICES
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