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上海威才企業管理咨詢有限公司
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在VUCA的時代，我們走過了四代的商業文明，迭代至今，互聯網的革命已經開始從行業滲透至產業，進而影響到了我們生活的每一個領域。經營管理者的視角也從市場管理簡單的設計，生產，交易，演變到今天的變革商業模式，挑戰式銷售，期間的變化可謂是多元的、迅速的，但是我們所有的管理動作都在圍繞著一個關鍵的核心，那就是--客戶！
本次課程通過客戶視角購買決策的形成看得見的手，深度解讀產品--品牌--社交--粘性等一系列的市場經營和管理活動，讓學員認知“看不見”的手，并且分析其中的關鍵動作和運用的原則，給予學員正確的管理品牌、產品、市場和正確的營銷方法，讓學員熟練掌握“看得見”的手。
◆ 洞悉市場形成和市場需求的構成誘因；
◆ 從客戶購買決策的類型，剖析購買行為類型；
◆ 掌握市場分析的關鍵工具和方法、指標；
◆ 運用正確的市場與品牌管理思想和工具進行“優勢”倍增
一、課程導入
【案例教學】隕落的巨星與崛起的新星—（案例：柯達/特百惠/新能源比亞迪）
啟示：變化，是這是時代的音符
二、創新客戶思維面對市場深度
1、市場需求的宏觀控制與自由調整
兩只手的作用
2、為何PEST成為主角
聚焦比什么都重要---案例--凡客的起起伏伏
Workshop---定位
PEST分享--案例—博世在中國的地位
3、沒有競爭就沒有進步
競爭與壟斷
寡頭壟斷與壟斷
Workshop---單品的崛起神話（可樂案例/利樂案例/運動飲料案例）
三、創新營銷客戶思維中市場的本質
1、利與害的較量
2、在圍繞著哪個中心
3、品牌與信任
4、Workshop--誰是上帝
四、客戶管理的核心與抓手
1、“4M”與客戶
SWOT它是知己知彼的工具
競爭環境中的內部分析（案例：特斯拉的市場優勢）
競爭環境中的外部分析（案例：出其不意的的亞朵）
競爭環境中的3C—案例
競爭環境中的五個關鍵因素
競爭環境中的三種戰術選擇—案例（農夫山泉/森薩塔/福耀玻璃）
2、 “4P--4C”我們經歷了什么
3、變的哲學思想與4C工具--案例（二維碼/咖啡戰/鍋圈供應鏈/小程序）
4、銷售漏斗改變的我們的行動
CRM與銷售漏斗
銷售漏斗實現的關鍵路徑：效率與效果
客戶增量與存量的展開
階段展開的客戶戰術—商機評估/銷售評估/行動評估
五、區域渠道市場的錨定和破解
1、渠道為什么是王
是渠道更是加速器
渠道管理管什么--案例（小米/抖音快手）
2、評估渠道的關鍵指標
DN&DV是殺手锏
MS&SOA
六、課程總結與回顧
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