1、學(xué)會(huì)大模型核心技術(shù)與應(yīng)用邏輯：深入理解AIGC技術(shù)體系，掌握大模型參數(shù)量級(jí)與智能表現(xiàn)關(guān)系、跨模態(tài)生成技術(shù)等核心要素；

2、掌握DeepSeek提示詞高階應(yīng)用技巧：熟練運(yùn)用DeepSeek提示詞六大編寫準(zhǔn)則，學(xué)會(huì)構(gòu)建適用于客戶服務(wù)全場(chǎng)景的話術(shù)框架；

3、精通客戶服務(wù)場(chǎng)景AI解決方案設(shè)計(jì)：通過(guò)標(biāo)桿案例拆解，掌握零售數(shù)據(jù)融合、教育個(gè)性化學(xué)習(xí)引擎等核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，學(xué)會(huì)將行業(yè)know-how轉(zhuǎn)化為AI業(yè)務(wù)邏輯，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)從數(shù)據(jù)處理、模型訓(xùn)練到人機(jī)協(xié)同的全鏈路客戶服務(wù)智能化方案。

4、具備DeepSeek私有化部署與安全管控能力：掌握DeepSeek私有云部署的全流程操作，學(xué)會(huì)敏感信息脫敏、內(nèi)容合規(guī)審查等數(shù)據(jù)安全策略，構(gòu)建安全可控的AI應(yīng)用環(huán)境；

5、收獲可遷移的AI項(xiàng)目落地方法論：提煉非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)推理優(yōu)化等五大通用能力，掌握從技術(shù)選型、風(fēng)險(xiǎn)控制到業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的AI項(xiàng)目實(shí)施方法論；

第一講：大模型技術(shù)體系與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐

導(dǎo)入：AIGC技術(shù)全景

定義：人工智能生成內(nèi)容的技術(shù)范式

三大支柱：算力基礎(chǔ)設(shè)施、算法模型架構(gòu)、高質(zhì)量數(shù)據(jù)

應(yīng)用形態(tài)：文本/圖像/音頻/視頻/代碼/3D內(nèi)容生成

一、人工智能技術(shù)解析

1. 核心要素

1）大模型參數(shù)量級(jí)與智能表現(xiàn)關(guān)系（百萬(wàn)→萬(wàn)億參數(shù)）

2）跨模態(tài)內(nèi)容生成技術(shù)（文圖互生、語(yǔ)音合成等）

3）兩階段訓(xùn)練方法論（預(yù)訓(xùn)練+領(lǐng)域微調(diào)）

2. 關(guān)鍵技術(shù)分支

1）自然語(yǔ)言處理（智能對(duì)話/機(jī)器翻譯）

2）計(jì)算機(jī)視覺(jué)（圖像識(shí)別/視頻分析）

3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)（智能決策/游戲AI）

4）專家系統(tǒng)（知識(shí)推理/診斷預(yù)測(cè)）

二、AIGC技術(shù)演進(jìn)

1. 發(fā)展階段

1）早期規(guī)則系統(tǒng)（關(guān)鍵詞模板匹配）

2）深度學(xué)習(xí)時(shí)代（RNN/CNN局部建模）

3）大模型革命（Transformer全局注意力）

2. 核心架構(gòu)

1）Transformer的自注意力機(jī)制解析

2）上下文窗口擴(kuò)展技術(shù)對(duì)比

3. DeepSeek實(shí)踐

1）開源模型優(yōu)勢(shì)（商用授權(quán)/中文優(yōu)化）

2）關(guān)鍵技術(shù)：模型壓縮、混合專家架構(gòu)

3）應(yīng)用場(chǎng)景：編程輔助/數(shù)據(jù)分析/知識(shí)問(wèn)答

三、主流大模型對(duì)比

1. 國(guó)際模型

1）GPT-4：多模態(tài)交互/生態(tài)整合

2）Claude3：長(zhǎng)文本處理/合規(guī)設(shè)計(jì)

3）Gemini：實(shí)時(shí)搜索/多模態(tài)銜接

2. 國(guó)內(nèi)模型

1）DeepSeek：數(shù)學(xué)推理/透明化思考

2）通義千問(wèn)：企業(yè)服務(wù)集成

3）文心一言：中文理解/本地化適配

第二講：掌握DeepSeek提示詞黃金法則，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率倍增

一、DeepSeek提示詞技巧賦能客戶服務(wù)智能化

1. 真誠(chéng)+直接：快速響應(yīng)客戶核心訴求，以簡(jiǎn)潔真誠(chéng)語(yǔ)言建立服務(wù)信任

話術(shù)框架：您反饋的問(wèn)題我們立刻跟進(jìn)，10分鐘內(nèi)給您初步答復(fù)

通用公式：需求確認(rèn)+解決方案+預(yù)期反饋

話術(shù)框架：您是說(shuō)XX問(wèn)題對(duì)嗎？我們建議XX處理方式，您看是否可行？后續(xù)有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間告知。

2. 說(shuō)人話：摒棄復(fù)雜話術(shù)，用通俗語(yǔ)言傳遞專業(yè)內(nèi)容，避免客戶因理解成本產(chǎn)生服務(wù)隔閡。

3. 反向引導(dǎo)：通過(guò)正向引導(dǎo)激發(fā)客戶配合

話術(shù)框架：您對(duì)問(wèn)題的描述越詳細(xì)，我們?cè)侥芫珳?zhǔn)解決，非常感謝您的耐心說(shuō)明！

4. 善于模仿：借鑒行業(yè)優(yōu)質(zhì)客服對(duì)話案例，優(yōu)化自身回應(yīng)邏輯與服務(wù)策略。

5. 激發(fā)深度思考：針對(duì)復(fù)雜客訴，引導(dǎo)客服挖掘問(wèn)題根源

思考：客戶多次投訴背后是否存在系統(tǒng)性流程漏洞？

二、提示詞在客戶服務(wù)及關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)提效

1. 客戶服務(wù)核心場(chǎng)景

——提供標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化答復(fù)+挖掘真實(shí)訴求

2. 跨場(chǎng)景協(xié)同提效

第三講：多維拆解DeepSeek實(shí)戰(zhàn)案例，提煉客戶服務(wù)智能化核心解法

一、AI企業(yè)底層應(yīng)用核心知識(shí)點(diǎn)

1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)層

1）多模態(tài)數(shù)據(jù)融合

零售案例：評(píng)論文本+銷售數(shù)據(jù)+圖像視頻→聯(lián)合特征空間構(gòu)建

交通案例：攝像頭+雷達(dá)+GPS→時(shí)空對(duì)齊算法（DTW動(dòng)態(tài)時(shí)間規(guī)整）

核心公式：融合特征=α·視覺(jué)特征+β·文本特征+γ·時(shí)序特征（權(quán)重α/β/γ通過(guò)注意力機(jī)制動(dòng)態(tài)調(diào)整）

練習(xí)+案例：教材知識(shí)蒸餾（Teacher-Student架構(gòu)）

2）實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)

Reward=通行量×0. 6-等待時(shí)間×0. 3-急剎次數(shù)×0. 1`

直播案例：流式計(jì)算架構(gòu)（Flink+模型服務(wù)）

2. 業(yè)務(wù)邏輯層知識(shí)點(diǎn)

1）行業(yè)know-how沉淀

2）工作流重構(gòu)

直播電商案例：選品→腳本生成→直播→復(fù)盤`→AI全鏈路閉環(huán)

3）人機(jī)協(xié)同設(shè)計(jì)

醫(yī)療案例：AI建議+醫(yī)生確認(rèn)雙簽名機(jī)制

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制層知識(shí)點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)安全

2）合規(guī)紅線

3）失效應(yīng)對(duì)

交通系統(tǒng)降級(jí)方案：AI異常→切換預(yù)設(shè)信號(hào)燈方案

直播容災(zāi)設(shè)計(jì)：實(shí)時(shí)AI故障→觸發(fā)預(yù)設(shè)話術(shù)模板

二、可遷移能力矩陣

1. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理

2. 實(shí)時(shí)推理優(yōu)化

3. 領(lǐng)域知識(shí)圖譜

4. 多模態(tài)融合

5. 高風(fēng)險(xiǎn)管控

賦能客戶服務(wù)場(chǎng)景（案例解析）

案例一：百秋AIGC零售全鏈路數(shù)智洞察平臺(tái)

案例二：大模型賦能長(zhǎng)三角教育現(xiàn)代化的應(yīng)用研究

案例三：通達(dá)交通大模型

案例四：直播電商數(shù)智化工作臺(tái)

智能應(yīng)用（案例解析）

案例一：開悟多模態(tài)模型煥新古典繪畫藝術(shù)

案例二：生成式AI情感座艙

案例三：支小寶2. 0-智能金融助理

案例四：網(wǎng)易有靈平臺(tái)——面向智能體的人機(jī)協(xié)作任務(wù)平臺(tái)

案例五：基于大模型的數(shù)據(jù)庫(kù)智能助手

案例六：“小鋼”數(shù)字智能助手

生態(tài)服務(wù)（案例解析）

案例一：百度智能云千帆大模型平臺(tái)

案例二：Baichuan2-13B開源大模型

案例三：面向AI數(shù)字內(nèi)容安全的AI合成文本及圖像鑒別

案例四：圖像數(shù)據(jù)標(biāo)注平臺(tái)的研發(fā)

第四講：DeepSeek私有云部署，筑牢企業(yè)知識(shí)安全防線

一、DeepSeek本地部署

1. 多服務(wù)集成

2. 數(shù)據(jù)隱私

3. 知識(shí)庫(kù)集成

二、建立數(shù)據(jù)本地儲(chǔ)存

——所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)本地

——支持本地部署的模型調(diào)用

三、AI知識(shí)庫(kù)集成

——支持多種格式的文件導(dǎo)入

——支持網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)入

人機(jī)協(xié)同時(shí)代——安全與效率的平衡藝術(shù)

1. 企業(yè)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：敏感信息脫敏處理方案

2. AIGC內(nèi)容合規(guī)審查：版權(quán)檢測(cè)與事實(shí)性校驗(yàn)工具

3. 人機(jī)協(xié)作最佳實(shí)踐：AI決策的容錯(cuò)機(jī)制設(shè)計(jì)

贈(zèng)送：

1. 課程總結(jié)+答疑

2. 課程附贈(zèng)：常用AI工具列表、現(xiàn)場(chǎng)課堂錄屏視頻、老師整理PPT制作素材