課程收益：

◆ 價值一、明確定位與職責使命

◆ 價值二、掌握目的達成技巧

◆ 價值三、善于分析與解決問題

◆ 價值四、掌握員工激勵技巧

◆ 價值五、掌握工作輔導方法

◆ 價值六、掌握領導團隊的藝術

課程方式：
基于“認知、思維、方法、行為”的系統學習層次，構建知行合一的訓練體系。通過生動講授、互動練習、交互反饋、教練輔導、實操演練等培訓方式，激發學員的顛覆學習狀態，讓課程的知識和方法有效地產出成果。

課程模式：
運用6D法則設計整個學習過程，確保從學習項目中獲得較高的投資回報率。

項目內容：

教學管理:

1、班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；

2、積分制管理：建立考評項目與權重，建立獎懲制度。

3、小組競賽制：可視化的積分+成果匯報得分，小組競賽。

第一單元：管理者角色認知與定位（M01）

一、從骨干到管理者

1. 四種常見的管理角色錯位

2. 中層管理者的四個立場

3. 中層管理者的四個職責

課程產出：《管理者自我檢查表》

二、向上管理的角色定位

1. 完美輔佐-勇于承擔責任

2. 堅決執行-沒有任何借口

3. 承上啟下-將上級意圖變為成果

三、向下管理的角色定位

1. 聚焦目標-抓住關鍵精準發力

2. 先人后事-做好帶教提升工作技能

3. 事在人為-做好教練激發工作熱情

四、同級管理的角色定位

1. 換位思考-像高層領導一樣系統性思考問題

2. 克己助人-避免本位主義導致同事關系緊張

五、中層管理者六大核心能力

1. 目標達成力

2. 問題解決力

3. 管理溝通力

4. 團隊激活力

5. 部屬培育力

6. 團隊領導力

課程產出：《管理者轉型成長計劃》

第二單元：高效時間管理與工作效率提升（M02）

一、時間成本法

1. 四大特性-無法取代、無法開源、無法節流、無法逆轉

2. 時間成本-利用有限時間創造高產出的工作成果與工作效率

3. 高效法則-投入產出比、第一性原理、80/20帕累托法則

二、時間觀念法

1. 時間回顧-72小時評估法、3W1H法、工作領域時間分配平衡輪

2. 時間殺手-目標不明、輕重不分、沒有時限、不懂授權、無效會議

3. 保持敏感-提升時間觀念的三個技巧、時間相對論原則、手表鬧鐘與日歷

課程產出：《個人時間管理評估表》

三、時間記錄法

1. 即時記錄-隨時記錄自己的時間消耗（筆記本、便簽、印象筆記APP），自己記錄與他人記錄，定期檢討，保障真實性、準確性

2. ABC分類-A級任務、B級任務、C級任務

3. 5W2H法-時間、地點、人物、事務、目的/時間長度、效率價值

4. 持續記錄-每年兩次記錄、每次記錄四周、每月分析反省、每日修正日程表

四、時間整理法

1. 統計分析-利用ABC分類法統計分析、對照工作成果找出浪費時間因素

2. 消除浪費-時間管理矩陣圖、消除浪費的“斷舍離”、猴子理論、合理授權

3. 勻出整塊-讓大腦來思考、三八理論、重點工作時間規劃

課程產出：《重點工作的時間規劃》

五、時間利用法

1. 平衡分配-時間在工作和生活中的平衡法則、人生平衡輪滿意度測評、職場人士每年時間的分配

2. 時間排序-聚焦工作目標、要事第一、瑣事集中（設定“時間塊”）、四象限排列事務的優先次序、周計劃與每日工作日程的要事管理

3. 行動期限-將實際花費的時間與預想花費時間對比評估、找到時間花費的偏差與要因

4. 反省優化-不斷優化時間的利用效率、確保最好的時間用來完成公司支付你報酬所應當完成的工作

六、時間專注法

1. GTD無壓管理- 讓大腦來思考的三個步驟（收集、處理、回顧）

2. 番茄工作法-保持專注力、努力進入心流體驗、要專注也要休息

3. 4D精力管理-保持效能金字塔的節奏、全情投入的方法、儀式習慣的建立

4. 一萬小時定律-聚焦目標、全情投入、刻意練習

課程產出：《工作效率的提升計劃》

第三單元：職場情緒與壓力管理（M03）

一、管理自我情緒

1. 治標與治本的方法

1）改變信念系統

2）處理身份層次

3）提升思維能力

2. 管理自我情緒、有效推動自我

1）人的自信和積極狀態是如何建立的

2）突破心態的制約

二、處理他人情緒

1. 傳統上處理他人情緒的方法

1）交換   2）懲罰   3）冷漠   4）說教

2. 了解和承認他人的情緒

1）識別他人的情緒

2）情緒處理的“3F法則”

3. 情緒與角色認知：個人情緒與工作情緒

4. EQ型情緒處理

1）接受   2）分享   3）肯定   4）策劃

三、職場壓力管理

1. 壓力的來源

1）外部來源

2）內部來源

2. 決定情緒的信念系統

1）信念系統

2）價值觀

3）規條

3. 對抗負面情緒與壓力的十二個前提假設

4. 情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”

1）不作攻擊，說明自己的需要

2）不以偏概全，聚焦具體行為

3）情緒可以“光說不練”

5. 解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密

第四單元：目標管理與計劃執行（M04）

一、Target 目標設定

1. 三大原則-目標明確、高效執行、不斷改善

2. 五個來源-上下左右中

3. 系統分析-SWOT分析內部優勢劣勢和外部機會威脅

4. 分解目標-戰略意圖一以貫之（KSF+OKR）

5. 定義目標-SMART原則、TQCM量化指標、流程行為打分量化

課程產出：《部門目標分解表》

二、Plan 計劃落實

1. 計劃制定-五個步驟、平衡積分卡、WBS工作分解

2. 授權委派-六定原則、三等價模型圖

3. 任務分配-ASK匹配法（態度、技能、知識）

4. 命令下達-面對面命令下達的五個技巧

課程產出：《部門工作計劃》

三、DO 高效執行

1. 聚焦結果-讓執行者參與部門計劃的制定

2. 人人擔責-責任到位才能執行不缺位

3. 傳遞壓力-鋸掉員工的“椅背”、引進“鯰魚”、能者上庸者下

4. 正確激勵-賞罰分明、獎優罰劣、即時獎懲

5. 加強紀律-用鐵一樣的紀律端正每一個偷懶的員工

6. 身先士卒-領導的執行速度決定團隊的執行效率

7. 團隊協同-破除影響團隊協同效應的五大障礙

課程產出：《團隊協作五大障礙測評表》

四、Check 檢查評估

1. 走進現場-定時、定事、定點

2. 行為導航-關鍵行為節點檢查

3. 例會報告-行動回顧AAR、高效會議流程、會議紀要、任務跟進

4. 績效面談-績效面談標準流程與話術

5. 成果評估-以數據論英雄

6. 發展評估-找短板向未來、721行動學習

五、Action 改善處理

1. 糾正偏差-著重工作成果、兼顧成員能力與態度

2. 問題解決-激發全員問題意識、高產出問題解決的六個步驟

3. 工作改善-明確改善的著眼點、TCD改善提案

4. 組織變革-構建迅速應對市場變化的活力型組織(SBU/SAU/SDU)

第五單元：問題分析與解決之道（M05）

一、激發問題意識

1. 何謂問題-標準與實際情況之間的偏差

2. 問題類別-救火類、發現類、預測類

3. 問題意識-自我問題意識激發（3W1H）、團隊問題意識激發的六個技巧

二、全面掌握問題

1. 全局之眼-影響目標達成的全部因素、MECE法則的三種架構

2. 采集數據-有秩序的采集數據、聚焦重點要素信息、采集數據的方法技巧

3. 排除主觀-警惕“先入為主”的個人偏見、批評性思維的四個技巧

4. 掌握事實-區別事實與意見、掌握意見背后的事實、掌握相關人員的心理事實

課程產出：《實際問題分析與解決方案》

三、深度分析問題

1. 描述問題-SCQA方法描述問題、6W3H方法描述問題

2. 整理問題-將數據事實進行整理、分類、解釋、推理并找出事實背后的事實

3. 分析問題-因果關系、5WHY持續發問法、利用“穆勒五法”找出原因

4. 確定課題-原因背后的原因、設定正確課題的四個關鍵、TCD改善提案

四、創意思考對策

1. 創新性思維-從“該怎么做才好”的“問題解決對策”中擬定出“答案”的思維模式

2. 創意思考方法-聯想法則、查核法、缺陷列舉法、希望事項列舉法、特性列舉法、機能改善法、5M特性要因圖（魚骨圖）的制作方法

3. 集體性輸出-六頂思考帽（白帽先行、黃在黑前、黑后有綠）

五、理性方案決策

1. 全面判斷-感官判斷、經驗判斷、科學依據、理念價值觀

2. 預測風險-麥肯錫情景分析法、制作環境腳本的三個步驟

3. 替代方案-至少擬定兩個以上解決方案

4. 執行評估-具有執行的切實性、可行性、具體性

六、實施解決對策

1. 切合實際-行動內容適當、行動方法適當

2. 果斷執行-疾如風、徐如林、掠如火、不動如山、難知如陰、動如雷霆

七、結果確認評估

1. 確認結果-問題是否得到解決、解決問題后是否報漏了新的問題

2. 評估結果-經濟的、有效果的、有效率的

課程產出：《TCD工作改善計劃》

第六單元：高效溝通與生動表達（M06）

一、溝通策略技巧

1. 三個常識-先聽后說、聽話聽音、積極回應

2. 三大策略-開放性、建設性、目標感

二、向上溝通技巧

1. 接受任務-踏準節拍、匹配性格（九型人格分析）、2W1H與5W2H

2. 匯報工作-條理公式、SCQA情景表達、結構化思維模式

3. 提出建議-征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議

三、向下溝通技巧

1. 啟發態度-三個著眼點、ABCD教練公式、有效批評與安慰

2. 教練輔導-溝通目標技巧、示范輔導技巧、實戰演習循環

3. 激發潛力-即時表揚、行為建模、反饋閉環

四、橫向溝通技巧

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1. 五種應對方法-強迫、遷就、回避、妥協、合作

2. 四種協作模式-服務式協作、指導式協作、管控式協作、情感式協作

3. 整合式協調-明確目的、全局思考、各抒己見、相互整合

4. 溝通協調力-說話有分量+鑿穿心理防線

五、結構化思考

1. 一語中的-麥肯錫SCQA模式提煉觀點、大道至簡、直擊要害

2. 六種結構-時間結構、空間結構、支點結構、遞進結構、鐘擺結構、變焦結構

3. 表達邏輯-SCQA、SACQ、QACS、ASCQ、橫向推理、縱向關聯

六、生動化表達

1. 強有力的刺激-對比法、圖像法、節奏感、比喻法、幽默感、情緒法

2. 講好故事能力-關于個人的故事、關于客戶的故事、關于企業的故事

3. 麥肯錫SCR-情景現狀、困難沖突、解決方案

七、人性化影響

1. 三個人性主旋律-誠實可靠的人（真）、心懷善意的人（善）、賞心悅目的人（美）

2. 六個影響力技巧-建立好感、從眾心理、互惠原則、借助權威、承諾一致、制造稀缺

3. 四個提升心智法-歸零心態、不斷覺醒、自我評估、持續改善

課程產出：《提升溝通表達力的行動計劃》

第七單元：高績效團隊協作力打造（M07）

一、構建信任——構建心與心交織在一起的團隊

1. 禮智仁義信

2. 團隊信念——團隊協作的基石

3. 團隊缺乏信任的八種表現

4. 團隊互相信任的六個方法

1）個人背景公開

2）工作效率討論

3）行為特點測試

4）360度意見反饋

5）集體外出實踐

6）稻盛流空巴

課堂練習：通過分享個人出身背景等信息，加強團隊互信的溝通

二、掌控沖突——把形式主義控制在最小限度

1. 和事佬模式的悲劇

2. 開誠布公的腦力激蕩

3. 懼怕沖突的五個表現

4. 群策群力的三個方法

1）挖掘爭論話題

2）時時提醒監督

3）批評與自我批評

5. 吉爾曼沖突模式測試

三、明確承諾——全心全意全身全靈的在事上磨練

1. 韋爾奇的用人之道

2. 稻盛和夫：工作的意義就是提升心性磨練靈魂

1）不燃型   2）易燃型   3）自燃型

3. 團隊欠缺投入的五種表現

4. 全身全靈投入的原則與方法

1）團隊統一口徑

2）確定最終期限

3）不利情況分析

4）低風險激進法

5）提升心性——稻盛和夫六項精進

6）磨練靈魂——王陽明事上練

交互教練練習：通過教練方式幫助伙伴提升員工積極性方面的措施。

四、共擔責任——團隊自動自發完成工作任務

1. 責權利心法

2. 逃避責任的四種表現

3. 員工主人翁心態模型

4. 人人擔責的三個方法：

1）公布工作目標和標準

2）明確資源支持

3）定期對成果回顧

4）團隊嘉獎

交互教練練習：我怎樣能為團隊問題與解決方案做出貢獻？

五、聚焦成果——打造心往一處想勁往一處使的高效能團隊

1. 集體利益高于一切

2. 人人成為經營者

3. 四種團隊模式：

1）羽毛球雙打

2）足球隊

3）交響樂隊

4）軍隊模式

4. 無視集體成果的五種表現

5. 聚焦集體成果的三個方法

1）利益共同體

2）事業共同體

3）命運共同體

6. 貫通六個理解層次

課堂測評練習：通過《五大障礙測評》了解團隊狀況，聽取對方建設性反饋。

第八單元：下屬輔導與人才發展（M08）

一、無效化帶教的根源

1. 無“料”可傳的尷尬

2. 有“料”不會傳的囧境

3. 形式化主義“走過場”

二、系統打造帶教資源庫

1. 明確方針-運用5W1H明確具體培育方針，并將之明示于職場

2. 對比評估-識別崗位技能的ASK模型（知識、態度、技能）

3. 掌握要點-基于能力維度掌握培育要點

三、輸出人才培育計劃排程

1. 周期評估-能力ASK成長的周期預估

2. 時間管理-如何做好每日輔導時間管理

3. 制定計劃-從目標培育要點到計劃的步驟化分解，職場內培育預定表、個別培育計劃表

4. 機制聯動-從組織發展看帶教聯動機制

四、“傳”的技術

1. 專家導師-傳授經驗、知識和品質

2. 經驗萃取法-確定任務、行為分析、知識構建、分析知識表征、繪制知識圖譜

3. 五步傳承法-先聽我說、講給你聽、做給你看、你做我看、點評反饋

五、“幫”的技術

1. 工作氛圍-幫助新員工跨越障礙達成目標

2. 發揮長處-幫助下屬員工找到優勢與劣勢

3. 溝通關愛-幫助有困難的員工走出困境

4. 激勵啟發-激發員工提升完成任務的信心

5. GROW四步法-厘清目標、現狀共有、對策選擇、行動計劃

六、“帶”的技術

1. 榜樣力量-先鋒、先進、模范、帶頭人

2. 發揮優勢-管理者發揮自身特長（發揮優勢、體驗心流、影響員工）

3. 率先垂范-優秀才能培養優秀，知行合一（講我所做、做我所講）

4. U型復盤法-回顧與評估、分析與反思、萃取與提煉、轉化與應用

課程產出：《個性化員工輔導計劃》

第九單元：團隊激勵與員工關懷（M09）

一、需求與刺激

1. 需求與刺激的關系

2. 正面刺激喚起的需求和行動反饋

3. 負面刺激喚起的不滿及行動

二、因人而異的人格需求激勵

測試互動：你的人格特質

方法：DISC性格分析及激勵策略

三、喚起需求

1. 思考有無與需求相關的刺激手段

2. 盡量消除負面刺激

3. 多考慮如何給予正面刺激

四、掌握行動的原因

1. 挖掘需求的本質

2. 因人而異的反應模式

3. 外因和內因對需求的刺激

五、刺激與行動

案例研討：行動的圖示

案例互動：列車事故

思考：刺激一定有行動？

1. 一定的刺激可能產生各種各樣的行動

2. 影響行動的復雜關聯網

3. 行動六要素

要素1：有效地刺激incentive(誘因)

要素2：需求need(需求)

要素3：想變成這樣或那樣motive(動機)

要素4：被意識的狀態motivation(被賦子動機的狀態）

要素5：具體的目標target(目標)

要素6：朝向目標的行動drive(直接原因)

第十單元：領導力發揮與發展（M10）

一、發現領導力——領導者角色認知及定位

1. 管理與領導的側重點分析

2. 聚焦員工：員工動能不足的原因分析

3. 領導力的本質：激活團隊達成組織目標

4. 卓越領導者的行為與特征

6. 情景領導力的四種風格：

1）支持型   2）授權型   3）教練型   4）指示型

交互反饋練習：進行學員領導力風格測試，并分享自身測試結果，聽取對方建設性反饋。

二、發揮領導力——明確自身潛力并加以利用

1. MBO目標管理的思維——創造高品質成果

2. 情景領導力——因人而異的領導力發揮

1）了解員工——員工職業發展的階段劃分

2）了解團隊——塔克曼“團隊生命周期理論”

3. 支持型風格的方法：

1）打開心扉   2）有力發問   3）有效反饋   4）善于激勵

4. 授權型風格的方法：

1）遵循三等價原則

2）選擇恰當的授權對象

3）強化權限獲得者的責任

5. 教練型風格的方法：

1）Goalsetting：目標設定

2）Reality-check：明確現狀

3）Options：探尋解決方案

4）Wayforward：制定具體行動計劃

6. 指示型風格的方法：

1）計劃的5個步驟——系統思考，全面判斷

2）工作分配的方法——人崗匹配，適才適用

3）命令下達的類別——強化意圖，方式恰當

4）控制的三個步驟——觀察評估，積極改善

交互反饋練習：通過聽取對方學員自身的現狀，給予對方在領導力發揮方面的建設性反饋。

三、走向卓越——持續修煉并走向卓越

1. 垂直攀登——卓越領導者的志向

2. 拉姆查蘭領導力階梯模型（圖）

3. 領導力的攀登步驟：

1）職位權力

2）人際關系

3）績效成果

4）人才培養

5）人格魅力

4. 領導力攀登的五個層級分析與發展

5. 卓越領導力的品格修煉：

1）誠信務實

2）愛人如己

3）勇敢果斷

4）自律律他

6. 新經濟時代需要新領導力

7. 運用5A方法論持續修煉領導力：

1）抱負：我們想去哪里？

2）評估：我們準備好了嗎？

3）構建：我們需要做什么？

4）行動：我們如何管理過程？

5）提升：我們如何不斷前進？

交互反饋練習：通過討論分享自身領導力的修煉方向，聽取對方建設性反饋。