作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的問題分析解決能力。麥肯錫的成功在于：“核實(shí)問題+邏輯思考+知識(shí)共享”一套方法做事，本課程將圍繞這三點(diǎn)達(dá)成學(xué)習(xí)的目的：
其一、核實(shí)問題，在這點(diǎn)上我們將系統(tǒng)的學(xué)習(xí)5W2H,框架、數(shù)據(jù)、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問題的實(shí)質(zhì)。
其二、邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán)模式、運(yùn)用因果分析、對(duì)比分析、決策分析、計(jì)劃分析等方法來分析與解決問題。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。
其三、知識(shí)管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。）

問題分析與解決的基礎(chǔ)
一、 什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
問題的鑒別
問題種類
立點(diǎn)：下一個(gè)過程的定位
問題改善從何處入手
解決問題的一般思路
一把鑰匙開一把鎖
搞大問題
掩蓋問題
抓大放小
金字塔原理
結(jié)果導(dǎo)向、系統(tǒng)思維、單純化思維
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

第一步、問題定義-穿越困難的迷霧
發(fā)掘問題
評(píng)估及選題
分析并定義問題
5W2H法
確定立點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)組建及項(xiàng)目計(jì)劃
案例分析：給客戶提交方案效率太低

第二步、現(xiàn)狀把握-探尋問題的實(shí)質(zhì)
一、現(xiàn)狀把握
1、利用框架
案例演練：生活在無錫的母親想要與家住在上海的兒子-李明先生同住，大家可以向李明先生提出什么樣的建議呢？
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、利用數(shù)據(jù)
查檢表
3、利用草圖、圖片和圖紙
4、利用高速攝像機(jī) 
二、確定方向與目標(biāo)
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握

第三步、原因分析-潛入冰山的底部
原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法
原因分析的工具-數(shù)據(jù)法
第一步、因果圖尋找可能原因
第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)
第三步、排列圖確認(rèn)真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行本小組問題的原因分析 
原因分析的工具-比較法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、比較對(duì)象
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
          李明家周圍的樹死了的原因分析

第四步、方案決策-追尋適宜的方案
案例分析：你的燈亮著嗎
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 
限制條件，就是必須要達(dá)到的。
2、期望要素，就是期望更好的
提出方案 
腦力激蕩法 
改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
評(píng)估及挑選方案
從限制條件方面比較選擇方案
從期望要素方面比較選擇方案
明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第五章、規(guī)劃執(zhí)行-運(yùn)籌完美的方案
作用 
要點(diǎn) 
問題：預(yù)防、應(yīng)急
機(jī)會(huì)：促進(jìn)、利用 
案例分析：火災(zāi)的啟示
明顯的征兆
規(guī)劃的步驟
第一步、制定計(jì)劃 
第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié) 
第三步、找出問題/機(jī)會(huì) 
第四步、制定措施 
第五步、設(shè)立預(yù)警 
第六步、改進(jìn)計(jì)劃 
案例分析：某酒廠的計(jì)劃分析
案例演練：金先生的接待工作

第六章、評(píng)估精進(jìn)-邁向持續(xù)的改善
目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
常用工具:
行動(dòng)計(jì)劃表、推移圖、柏拉圖、雷達(dá)圖、直方圖
標(biāo)準(zhǔn)化與精進(jìn) 
將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一.
標(biāo)準(zhǔn)化再教育
持續(xù)改善檢討