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上海威才企業管理咨詢有限公司
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問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復雜的內外部環境，管理者隨時隨地面臨各種各樣復雜問題的困擾：
機械應對，專注于事件層面的響應，并未觸及問題產生的根源；
很多問題的成因似乎很復雜，各種因素相互影響，難以理出頭緒；
很多對策并未抓住問題的本質，只是“治標不治本”的“癥狀緩解”，或者不全面的解決問題，導致“按下葫蘆起來瓢”，到處救火，應接不暇；
很多決策反而產生了一連串的副作用，使局面更加惡化。
系統思維源于系統動力學，后被彼得圣吉引入管理領域，成為二十一世紀的管理圣經-《第五項修煉》的核心工具。系統思維是整體地、動態地、本質地思考的問題的思維模式，是在復雜動態系統中的一種以簡御繁的智慧，成為處理復雜問題的有力武器，管理者唯有深刻領悟系統思維的精髓，才能夠在正確的時間、正確地地點，做正確的事情。
1、改善學員的心智模式，建立系統思維意識。
2、幫助學員厘清思路，整體地、動態地、本質地看待問題、分析和解決問題。
3、幫助學員深入理解掌握系統思維的關鍵工具。
4、幫助學員運用系統思維工具解決管理工作中的復雜問題，獲得睿智方案。
5、激發集體智慧，加速組織學習，提升組織能力，推動組織成長。
課程模型：
第一講：系統思考缺乏癥
一、改善你的心智模式
1.認識心智模式
案例：佛印與蘇東坡
2.心智模式的特點(過濾、主觀、簡化、單一、內隱、“黏性”很強、易被操控)
3.改善心智模式
1）換位思考-讓你更寬容
案例：醫患矛盾
2）批判思考-讓你更敏銳
案例：北航史上最牛女生
3）系統思考-讓你更睿智
案例：睿智的君主
二、系統思考缺乏癥
1.只看現象，不見本質
1）專注于事件
案例：中美關系
2）頭疼醫頭，腳疼醫腳
案例：遲到罰款真的有用嗎？
2.只看眼前，不看長遠
1）目光短淺
案例：煮蛙寓言
2）線性思維
案例：瘋狂的睡蓮
3.只見樹木，不見森林
1）谷倉效應
案例：部門墻
2）有限理性
案例：囚徒困境
第二講：認識系統思考
一、無處不在的系統
1.區分系統類型（機械系統、生物系統、生態系統、社會系統）
2.構成系統的三大要素（要素、結構、功能）
案例：斯坦福監獄實驗
3.系統的六大特性
1）整體性
案例：挑戰者號航天飛機
2）關聯性
案例：“貓與牛”的故事
3）目的性
案例：馬斯洛需求層次理論
4）層級性
案例：導彈武器系統
5）適應性
案例：免疫系統
6）動態性
案例：技術系統進化
二、復雜的因果關系
1.因果關系的特點：層級性、多因果性
練習：《大時代》重播會影響股市嗎？
案例：上海“樓倒倒”事件
2.因果關系的常見誤區
1）幸存者偏差
2）基本歸因偏差
案例：飛機應當在哪里增加防護？
三、系統思考的微妙法則
1.今天的問題來自昨天的解
案例：美國的禁酒令
2.愈用力推，系統反彈力大
案例：糧食援助
3.變糟之前先變好
案例：終于可以松口氣了
4.顯而易見的解往往無效
案例：刻舟求劍
5.對策可能比問題更糟
案例：保護稀有鳥類
6.快就是慢
案例：拔苗助長
7.因與果在時空上并不緊密相連
案例：踢貓效應
8.小的變化可能會產生大的效果
案例：蝴蝶效應
9.魚和熊掌可以兼得，但要有耐心
案例：低成本VS高質量
10.不可分割的整體性
案例：盲人摸象
11.沒有絕對的內外之分
案例：人類命運共同體
第三講：如何系統思考
一、本質思考
1.提高思考深度（事件、模式、結構）
工具：冰山模型
案例：員工離職的思考
二、動態思考
1.找問題
2.找原因
3.找結果
4.找回路
工具：5WHY
案例：機床為什么停了？
三、整體思考
1.局限思考是人類思維的天性
案例：本位信息VS全局信息
2.從局限本位到關照全局
案例：如何解決車身震動問題
第四講：系統思考的應用
一、運用系統資源-九屏幕法（6個步驟）
1. 九屏幕法是一種系統思維方法
2. 應用九屏幕法的6個步驟
案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？
實戰演練：結合實際工作，九屏幕法分組演練、分享，老師點評。
二、呈現系統結構-系統循環圖
1.系統循環圖的五個要素（變量、因果鏈、增強回路、調節回路、時間延滯）
2.繪制系統循環圖的12條黃金法則
案例：睿智的君主系統循環圖例
實戰演練：結合實際工作，系統循環圖分組演練、分享，老師點評。
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