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4006-900-901

項目管理中的溝通與激勵技巧

參加對象:中高層管理者、項目經理、部門主管、項目負責人等
課程費用:電話咨詢
授課天數:2天
授課形式:內訓
聯系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

項目負責人在在帶領團隊推進項目過程中,每天面臨的各類問題,可以歸納為二類,

一個是“人”,一個是“事”

項目經理心力憔悴,與項目成員溝通不順暢

項目組成員主動性差

項目質量、成本、進度控制達不到預期目標

本課程根據項目經理成長特點與工作重點進行設計,避免談及太多的項目管理理念,課程要點結合具體項目管理場景案例進行講解,可以有效協助項目負責人快速打通管理瓶頸。

實現對項目團隊的高效領導、高效溝通,有效控制項目質量、成本與進度等關鍵問題。

課程收益  PROGRAM BENEFITS

1.     理解項目管理者的領導角色扮演

2.     掌握項目內外部溝通協調方法

3.     掌握與項目團隊高效溝通與激勵技巧

4.     掌握項目團隊沖突管理技巧

圖片1.png

課程大綱  COURSE OUTLINE

第一講 認識項目管理中的溝通障礙

一.溝通障礙的來源                                   

1.客觀環境產生的障礙

2.主觀認知產生的障礙

3.如何巧妙利用障礙實現高效溝通

4.  思維地圖導致的溝通障礙

二.溝通障礙的類型

1.語言差異的障礙 

2.文化差異的障礙

3.性格差異的障礙

4.地區差異的障礙

三.認識情緒對溝通的影響

1. 情緒的來源

2. 原發情緒與衍生情緒

3. 無意義的情緒勞動

4. 控制情緒的技巧

5. 怎樣化解對方的負面情緒

情景演練:怎樣正確識別溝通障礙

 

第二講:如何與項目干系人有效溝通

一、干系人需求對溝通的影響

1. VOC外部干系人需求分析要點

2. VOB內部干系人需求分析要點

3. 干系人的明確需求識別

4. 干系人的隱含需求識別

二、如何與外部供應商溝通

1. 供應商的關注點與甲方的差異

2. 理解供應商希望得到的支持

3. 如何建立一種平等的對話氛圍

二、怎樣快速進入干系人的溝通背景

1. 換位思考的技巧方法

2. 專業問題非專業表達技巧

3. 與非專業人員溝通的表達結構

4. 怎樣打開對方的話匣子

情景演練:怎樣與非專業的干系人溝通

 

第三講 項目管理溝通中說的技巧

一.推銷觀點說話技巧-ABC公式

1Advantage優點

2Benefit好處

3Case案例

二.否定別人舊觀點,提出新觀點

1Deny否定舊的

2Propose提出新的

3,Verify證實說的

三.二種說話類型特點

1I型溝通特點與不足

2U型溝通特點與優勢

說話技巧練習

四.平常話幽默說

1.老話新解

2.角色反串:

3.情理之中,意料之外

傾聽練習:I型與U型溝通練習

 

第四講 項目管理溝通中聽的技巧

一.Listen 敷衍的

1.選擇性的聽

2.先入為主的聽

二.Hear 專注的聽

1.鼓勵:促進對方表達的意愿。

2.詢問:獲得更多對方的信息資料。

3.反應:確定完全了解對方的意思。

4.復述:確定沒有誤解對方的意思。

三.聆聽過程中的四個誤區

1.刨根問底

2. 自以為是

3. 價值判斷

4. 好為人師

傾聽練習:移情聆聽技巧

 

第五講 項目管理溝通中問的技巧

一.封閉式問題應用場景

1.封閉式問題使用的目的

2.封閉式問題應用的場景

二.開放式問題應用場景

1.開發式問題使用的目的

2.開發式問題應用的場景

三.如何避免把話聊死

1.圍繞關鍵詞擴展

2.學會打開別人的話匣子

情景演練:問的技巧練習

 

第六講  團隊激勵類型與激勵方式

一、 容易被激勵的對象

1. 在乎自己的形象

2. 對生活充滿熱情

3. 有責任心

4. 期望成功

 二、不容易被激勵的對象

1.    缺乏自信

2.    沒有追求

3.    對公司未來沒有信心

4.    對自己的主管不認可

5.    沒有創新精神

三、激勵的主要方式

1. 外在激勵方式

    a) 薪酬激勵        

b) 榮譽激勵

c) 機會激勵        

    d) 榜樣激勵

    e) 危機激勵

2. 內在激勵方式

    a) 愿景激勵        

    b) 興趣激勵

    c) 安全激勵        

    d) 情感激勵

傾聽練習:如何高效激勵團隊

 

課程收尾

1回顧課程

2答疑解惑

我們的服務  OUR SERVICES
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