通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員理解問題解決過程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；以及在解決問題過程中如何應(yīng)用QC手法，提高分析問題和解決問題的能力。

1、8D背景簡介

為什么解決問題重要

問題得不到有效解決的原因

解決問題的基本行為和價(jià)值觀

解決問題的期望行為

什么是問題

什么是8D方法

8D的目標(biāo)、條件和應(yīng)用

8D方法所涉及的領(lǐng)域

8D和QC控制工具的重要性

2、8D的實(shí)施步驟

D1：項(xiàng)目準(zhǔn)備

D1目標(biāo)、輸入與輸出

成立團(tuán)隊(duì)及其成員的角色【8D模板之D1：成立團(tuán)隊(duì)】

D2：定義問題

D2目標(biāo)、輸入與輸出

問題的陳述【案例：好的陳述與差的陳述】

問題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”【案例：重復(fù)“為什么”描述問題】

問題的描述方法之二：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析【案例分析】

QC手法：柏拉圖的制作【案例分析】

分組練習(xí)：柏拉圖的制作

QC手法：層別法的制作【案例分析】

QC手法：查檢表的制作【案例分析】

問題的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘務(wù)員神秘患病】

QC手法：散布圖的制作【案例分析】

分組練習(xí)：散布圖的制作

問題解決的目標(biāo)設(shè)定【案例：目標(biāo)設(shè)定】

【8D模板之D2：定義問題】

分組練習(xí)：如何定義問題

D3：制定、實(shí)施緊急措施

D3目標(biāo)、輸入與輸出

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索

實(shí)施緊急措施的流程

通知與保護(hù)客戶【案例：常用的緊急措施】

識別問題涉及的位置

跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)

【8D模板之D3：緊急措施】

D4：確定、驗(yàn)證根因

D4目標(biāo)、輸入與輸出

識別根本原因的來源與程序

根因分析方法之一：頭腦風(fēng)暴法

根因的選擇與驗(yàn)證【案例：識別原因】

根因分析方法之二：五個(gè)為什么分析方法

五個(gè)為什么分析方法模型【案例分析】

分組練習(xí)：五個(gè)為什么分析方法

根因分析方法之三：魚骨圖

分組練習(xí)：魚骨圖

【8D模板之D4：根本原因】

D5：制定糾正措施方案

D5目標(biāo)、輸入與輸出

提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法【案例】

提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維（SCAMPER）【案例】

分組練習(xí)：發(fā)散思維練習(xí)

選擇和驗(yàn)證糾正措施方案

制定、選擇糾正措施方案

糾正措施實(shí)施計(jì)劃表

【8D模板之D5：糾正措施】

D6：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)

D6目標(biāo)、輸入與輸出

推動(dòng)試行計(jì)劃

糾正措施的實(shí)施程序及細(xì)節(jié)

糾正措施的效果確認(rèn)

糾正措施實(shí)施過程的驗(yàn)證【8D模板之D6：效果確認(rèn)】

分組練習(xí)：改進(jìn)方案的提出和評價(jià)

D7：預(yù)防問題再發(fā)

D7目標(biāo)、輸入與輸出

預(yù)防再發(fā)生

管理層的責(zé)任

預(yù)防問題再發(fā)的方法

如何舉一反三

控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化【8D模板之D7：防止再發(fā)】

D8：恭喜團(tuán)隊(duì)

D8目標(biāo)、輸入與輸出

為什么需要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可

表達(dá)認(rèn)可的方式

恭喜你的團(tuán)隊(duì)【8D模板之D8：恭喜團(tuán)隊(duì)】

3、8D實(shí)施的管理

問題解決過程的管理

解決問題的工具矩陣

執(zhí)行力度

8D報(bào)告撰寫指南

課程總結(jié)：有效解決問題相關(guān)的文化、過程、工具