• 學(xué)會(huì)溝通中情緒控制的三要法；

• 學(xué)會(huì)用費(fèi)斯汀格原理引領(lǐng)溝通的方向；

• 掌握有效表達(dá)的技巧；

• 掌握深度傾聽(tīng)的要領(lǐng)；

• 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；

• 把握有效提問(wèn)的尺度；

• 全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！

• 將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才

第一講　溝通這點(diǎn)事

1.      終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2.      兩大定律;  黃金定律和白金定律

3.      三個(gè)過(guò)程：編碼、解碼、反饋；

4.      四個(gè)支柱：表達(dá) 提問(wèn) 反饋 傾聽(tīng)；

5.      三種心態(tài)：PAC；

6.      野馬原理: 情緒源于認(rèn)知

7.      情緒控制：讓意識(shí)決定潛意識(shí)

8.      角色轉(zhuǎn)換：我的地盤你作主

經(jīng)典案例1：PMP情景模擬&PRM情景分析

第二講　溝通的四項(xiàng)基本原則

一、有效表達(dá)的六脈神劍：

1.      言之有膽：突破溝通心理障礙的兩要素

2.      言之有聲：聲音有力量，說(shuō)話才會(huì)有份量

3.      言之有料：扎根方為正道

4.      言之有法：水到渠成，滴水不漏

5.      言之有形：身形并茂的演繹

6.      言之有神：遠(yuǎn)看有形，近看有神

7.      言之有理：表達(dá)的三大過(guò)濾系統(tǒng)

經(jīng)典演練1： 一分鐘出口成章的表達(dá)

二、深度傾聽(tīng)：

1.      傾聽(tīng)：同理心的傾聽(tīng)法

2.      區(qū)分：刺激點(diǎn)的梳理

3.      發(fā)問(wèn)：有理，有利，有節(jié)的發(fā)問(wèn)技巧

4.      回應(yīng)：引導(dǎo)情緒回歸事實(shí)本質(zhì)

經(jīng)典演練： 以下屬抱怨為例做深度傾聽(tīng)工具分析

三、積極反饋BIA：

1.      B具體行為：同理心的傾聽(tīng)法

2.      I產(chǎn)生效應(yīng)：刺激點(diǎn)的梳理

3.      A高度認(rèn)可：心存感激和客觀評(píng)價(jià)

經(jīng)典演練：以工作實(shí)際來(lái)進(jìn)行積極反饋工具分析

四、有效的發(fā)問(wèn)技巧：

1.      開(kāi)放式發(fā)問(wèn)技巧

2.      封閉式的發(fā)問(wèn)技巧

3.      選擇式的發(fā)問(wèn)技巧

4.      直接式發(fā)問(wèn)技巧

5.      間接式發(fā)問(wèn)技巧

6.      行進(jìn)式發(fā)問(wèn)技巧

7.      促進(jìn)式發(fā)問(wèn)技巧

8.      介紹式發(fā)問(wèn)技巧

9.      陌生式發(fā)問(wèn)技巧

經(jīng)典演練：以工作實(shí)際來(lái)進(jìn)行開(kāi)放式和封閉式的發(fā)問(wèn)對(duì)比

第三講　溝通的六大步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

案例：?jiǎn)栴}討論

第四講　從心理學(xué)的角度分析肢體語(yǔ)言

1.      肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

3.      肢體語(yǔ)言的分類

4.      如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

5.      頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

6.      手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

7.      腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

8.      表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

9.      現(xiàn)場(chǎng)演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

第五講　如何與下屬溝通

1.      下屬心理分析與每次溝通的目的確立

2.      如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

3.      面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

4.      如何利用5W2H與下屬布達(dá)任務(wù)

5.      表?yè)P(yáng)五批評(píng)下屬的藝術(shù) 三明治與BID

6.      表?yè)P(yáng)下屬的四項(xiàng)基本原則和部屬面談的五步法

經(jīng)典演練1：表?yè)P(yáng)下屬三明治的運(yùn)用

經(jīng)典演練2 ：批評(píng)下屬BID的運(yùn)用

經(jīng)典演練3 ：如何面對(duì)面輔導(dǎo)下屬

視頻觀看：皮格馬利翁效應(yīng)在員工管理中的運(yùn)用

第六講　如何與部門溝通

溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

溝通的前提：求同存異

溝通的心態(tài)：弱者思維

溝通的要點(diǎn)：五大原則

溝通的要法：三大要點(diǎn)

經(jīng)典演練：化干戈為宇博溝通？

經(jīng)典演練：如何說(shuō)服其它部門達(dá)成協(xié)作

第七講　如何與上級(jí)溝通

與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧

向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

挽救與上級(jí)矛盾的五原則

經(jīng)典演練：如何說(shuō)服上級(jí)

經(jīng)典演練：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？