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4006-900-901

醫院收費窗口服務禮儀培訓

參加對象:醫院收費窗口服務人員,收費處服務人員等
課程費用:電話咨詢
授課天數:1天
授課形式:內訓
聯系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程大綱  COURSE OUTLINE

第一講:窗口服務人員需要具備的服務意識

一、病患眼中的最好服務

  • 要善解人意

  • 要無微不至

  • 缺乏服務意識的表現

  • 服務意識的本質

二、影響醫院服務質量的因素

  • 可靠性

  • 響應性

  • 保證性

  • 移情性

  • 有形性

三、醫院文明服務標準

  • 規范服務

  • 科學服務

  • 優質服務

  • 禮貌服務

  • 熱情服務

四、醫院收費窗口服務禮儀規范

  • 準時到崗

  • 掛牌服務

  • 態度和藹

  • 使用規范化服務用語

  • 服務主動熱情


第二講:醫院收費窗口服務人員形象禮儀規范(講授+現場指導與練習)

一、儀容規范

  • 發型發式

  • 面容要求

  • 肢部要求

  • 個人衛生

二、表情規范

  • 微笑服務訓練

  • 注意眼神交流

三、工作裝規范

  • 基本著裝規范

  • 醫務著裝規范

  • 西裝和裙裝的穿著規范

形象禮儀規范指導:形象展示與著裝點評

四、醫院收費窗口服務人員坐姿訓練

  • 不受歡迎的坐姿

  • 規范的坐姿

五、醫院收費窗口服務人員手勢訓練

  • 服務中的常見手勢

  • 規范化服務手勢

  • 手勢的禁忌


第三講:醫院收費窗口服務人員日常交往禮儀(講授+現場指導與練習)

一、影響溝通效果的因素

  • 聲音、肢體語言

  • 態度、情緒信心

二、提問技巧訓練

  • 開放式提問訓練

  • 封閉提問訓練

三、關心技巧訓練

四、聆聽技巧訓練

五、醫院收費窗口服務人員服務語言訓練

  • 文明禮貌用語

  • 主動相迎用語

  • 常用認同語句

  • 常用贊美語句

  • 常用復述語句

  • 服務溝通標準句型

  • 結束時使用的文化


醫院收費窗口服務禮儀課程總結

我們的服務  OUR SERVICES
服務流程

業務范疇
量身定制化的經典內訓課程
人力資源
勞動法
培訓發展
職業技能
市場營銷
經營股權
戰略管理
行政商務
財務管理
研發管理
生產管理
物流管理
采購管理
職業素養
通用管理
獨具特色的系統解決方案
人力資源
勞動法
企業文化
戰略經營
組織變革
股權激勵
領導力
技術研發
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